先別管疫情了,你的店請了「數位店長」沒?


2021年,品牌主、電商們憂心疫情對業績帶來影響。但從各大平台數據發現,知名美妝電商平台在五月底疫情爆發前的全站平均轉換率為 1.62%,數位店長成效為全站的1.85倍,數位店長客單高於全站15%;在疫情爆發後的六月,他們全站平均轉換率為3.68%,數位店長成效為全站的1.2倍,數位店長客單高於全站的20%。而新創近一年同為美妝類小品牌,也不受疫情影響:全站平均轉換率為0.56%,數位店長成效為全站的5.48倍,數位店長客單高於全站的11%。

但,什麼是「數位店長?」要到哪裡去請到這樣的高手。請試著將場景轉換到實體門市,當門店中有一位記憶力超強,能記得住消費者姓名、喜好類型、購買需求背後的動機、多方面瞭解這位顧客的「貼心店長」,當客人一走進門市,便能夠立即遞上滿足客人心中的商品,那麼客戶的感受會如何? 當然是暖心又立刻掏錢買單。




這就是「數位店長」的AI技術原型,將用戶到店時間拉長2倍甚至4倍。消費者看七次商品才會產生購買意願?這不是憑空臆測出來的,是從上億資訊數據中,統計出消費者點擊習慣、觸及產生的平均數中得到佐證。好不容易讓消費者透過各種行銷渠道進站了,但版位上的商品只是店家自以為厲害的,卻不是消費者感興趣的,這樣一來他們便很快就出站了。如何提高購買意願?若能推薦打中消費者喜好的商品,便能提升轉換率。


能夠創建數位店長的關鍵在於擁有分類受眾5000萬、不重複使用者1200萬的廣大受眾做為基底,透過AI大數據的加成,能依照消費者的閱覽習慣去做喜好標籤的分類,就算在不同的電商、媒體網站中蒐集,也能進行自動化標籤分類,進而達到千人千面的客製化推播。精準推薦符合消費者喜好的商品、提升購買意願,在科學依據下引導消費者繼續逛下去,推送消費者喜歡的商品並促動成交,進而讓轉換率爆量。

對品牌主而言,能夠適才適所。讓每一位消費者進站看到的推薦商品都不相同,但都是他們想要的。這就是數位店長依照消費者的行為而做出最符合的喜好商品推薦。除此之外,數位店長更簡化了消費者的購物歷程,不需經歷多頁面跳轉,把所有消費者會感興趣的品項,透過一頁式呈現。能讓消費者直接往下閱覽,便能快速將喜好商品加入購物車。使電商主不用再費時選品,也省去行銷製作活動頁的時間。

做品牌電商最在乎的不外乎是ROAS的表現以及轉換率,轉換率愈高代表電商平台的成效愈好。提升購物體驗、增加訪客信心、減少疑慮,刺激消費者行動,都是提高網路商店轉換率的重要因素。

出處連結:數位時代

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