以為商品搬到網路上就會賣了?你該請個數位店長


網路上的超級銷售員_數位店長

【為什麼我們要挑選這則新聞】新冠疫情帶動電子商務發展,許多實體店家也嘗試電商生意。但不是將商品放上網就能夠賣出去,曝光與導購都是電商銷售的重要課題。如何透過 AI 等工具實現個人化、自動化的消費者行為分析、商品曝光與導購,是電商經營者必須思考的問題。(責任編輯:郭家宏)

COVID-19 加速全球電子商務發展,在台灣也不例外.實體店家開始架設網路商店,做線下轉線上的生意。但經營電商絕不是把商品丟到網路上就會賣的!客人在哪裡?怎樣宣傳?如果不能像實體店一樣發傳單辦活動推廣,那生意從何來?此時,想讓消費者從線下轉到線上仍舊相挺,就考驗各家業者在 AI 的應用是否夠深,受眾人數是否夠多,以及需求端與供應端的媒合是否夠精準。

曝光與導購都是關鍵課題,電商需要提供個人化的體驗

從 2018 年起,禾多移動便以推薦引擎技術服務全台各大新聞、社群、專業型等跨領域媒體,直至 2021 年,已成功連結如數位時代、中時、財經、健康類等多達四百多家媒體,累積不重複訂閱用戶數高達 1,400 萬人的受眾流量池。透過 AI 技術,分析使用者瀏覽之新聞內容及瀏覽前、後行為進行分析,經由推薦引擎確認使用者興趣喜好,預測用戶可能的需求商品,將合適的品項進行推播,成功為各大電商業者精準媒合到準客戶,並在疫情時間,為品牌主創造「降低廣告費,提高營業額且達成 ROAS 平均超過 5」這不可能的任務,成為業界少有能夠「自帶流量的推薦引擎」。不只解決電商缺乏流量、廣告費又貴得驚人的困境,更為消費者加速整個購買流程與消費體驗升級。

電商行銷漏斗每個環節提供AI數位賦能

數位店長推薦引擎提高網站購買率。圖片來源:禾多移動 除了讓品牌主被準客戶看到之外,連客人到店後的促購也要照顧到。如何協助消費者在進站後快速找到自己想要的商品,甚至透過推薦讓他「再多買一點」,就是店家更大的課題。過往在實體店消費,機靈的店員透過觀察客戶看了哪些商品,就能推薦適合的東西。但場域轉換到網路上,透過「數位店長」將消費者行為進行預測分析,推薦可能會購買的商品,讓每位消費者進店後看到的內容都不同,都是專屬於個人化且個性化的推薦,對品牌主來說,便能直接增加購買意願並提高消費客單價。

AI瞭解客戶需求推薦顧客喜歡的商品進一步提高購買成交率
圖片來源:xframe.io 透過 AI 實現導購自動化,能降低人力成本並提升購買率

在 2021 年五月至七月疫情最盛之時,在人們因疫情而失業、停止外出、除了買吃的東西以外根本不敢亂花錢的景況下,服飾電商太極(TAICHI)仍大膽導入「禾多的推薦引擎」和「數位店長」的服務,讓推薦引擎系統直接抓取官網中的圖片及文字,萃取與組合出符合消費情境的圖文。自動化優勢不僅降低人力成本,更透過個性化推薦,提高顧客 2 倍購買率,客單價提高 16%,帶動整體營收近 20% 成長。

電商流行服飾太極經由AI提升網站轉換率客單價與營收成長

電商服飾太極(TAICHI)使用自帶流量推薦引擎 6 個月成效數據。圖片來源:禾多移動

禾多移動創辦人林志堯表示:「台灣許多中小型電商常面臨人力和技術資源不足,耗費太多成本且成效不彰。禾多的技術團隊專注開發人工智慧系統,依循著行銷漏斗,在每個環節透過數位賦能,自動化且精準的優勢,直接幫助電商營收成長。」

當今許多電商經營業者面對兵家必爭的網路戰場,流量紅利消逝讓廣告成本居高不下,且隔著螢幕沒辦法直接面對顧客的限制,能否解決消費者從哪來,以及消費者想要什麼,並透過自帶流量的推薦引擎,與數位店長升級消費者購物體驗.影響著電商能否在這數位戰役突圍而出。


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