【雙11騙很大】先漲價再折扣消費者金袂爽!電商不打價格戰還有什麼解方?


(取自 PTT 官方網站)

今年雙 11 購物節,在上半年疫情影響與五倍卷的加持下,許多店家紛紛祭出優惠折扣來刺激買氣。然而有網友在 PTT 上 po 文表示,在網路上買了一台電腦,搶到優惠券加上信用卡回饋,省了將近一萬塊,以為買到便宜,其實只是買到原價,發現似乎不如想象中那麼划算。

這樣的現象充斥在許多網購平台上,在這幾乎月月都有節慶活動的年代裡,真的只剩下玩弄價格的方式才能提升買氣嗎?若品牌要長期經營,避免淪為比價的窘境,「滿足消費體驗」才能與顧客建立長久關係。

2021 年,抖音電商推出一系列政策保護消費者,比如在雙 11 期間上線「價格保護」服務,讓顧客下單無顧慮,為的就是避免店家價格套路深,讓顧客下單更有保障。


抖音電商在雙 11 期間推出一系列政策保護消費者(取自抖音電商官方網站)

現今許多店家轉向經營品牌,透過使用 AI 來洞察消費者的購物習慣,進一步預測消費者的需求並提供「個人化的商品」推薦。這種情況過去需要搜集各種數據,撰寫大量的腳本去對應每個消費族群,給予可能會購買的商品,需要投入大量的時間資源且成效不彰,無法滿足每一位消費者的需求。

然而使用「AI 推薦引擎」的關鍵目標,就是協助消費者找到他們正在尋找的東西,並盡可能為他們排除潛在選項,加速整個購物流程。這讓消費者有種「你最懂我」的感受,猶如在實體店內逛,有一位店長,從你看了什麼商品,就能預測你可能喜歡什麼,「AI 推薦引擎」就是你在網路上的「數位店長」。

AI 推薦引擎科技公司執行長林志堯表示:「當能做到從顧客進站前就瞭解他的喜好,進站後快速推薦顧客想要的東西,讓這整個流程自動化,有良好的消費體驗才會提高購買意願,進而帶動營收成長,這才是品牌電商所期望的。」


隨著網路上的競爭擴大,選擇更加多元的時代,消費者的行為也開始改變,基於消費者的偏好和行為進行預測,做到個人化的體驗服務,才能獲得消費者的信任和喜愛。畢竟消費者才是決定著品牌經營和發展方向的關鍵,捨棄玩弄價格才能脫離比價的紅海,品牌電商也才能長久經營。


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