數位轉型「花大錢卻沒轉單」?!五分埔店家「三關鍵」達營運優化


近年最熱的「數位轉型」浪潮,你跟上了嗎?五分埔服飾業者陳界榕多年來深耕實體店鋪,打造了「太極」這個素T品牌,有豐富的銷售經驗,很知道怎麼跟顧客推薦商品,但在2019年開始經營網站,從實體「轉」到線上,好像被綁住手腳,少了跟顧客面對面的接觸,開始沒辦法抓到客戶需求。為了幫品牌打開知名度,陳界榕花錢找數位廣告公司代操,但成效卻不如預期,帶來的只有流量,卻沒有訂單。且商品多為黑、白、灰三種顏色的T-Shrit,如果不透過銷售員「三寸不爛之舌」的介紹,很難結單。為何網站即便湧入了進站人潮,卻沒有提袋率?為何業界即便有販售相似商品的電商業者,還是有人賣得很好?陳界榕發現:「關鍵就在於『沒有』打中客戶的需求」。


但是,銷售場域從實體「轉」到網路上,沒辦法看到客戶的臉,如何可以滿足螢幕後面的消費者?陳界榕仍不放棄嘗試各樣數位工具。2021年二月再次重新調整,進行三階段式的重建:

第一步:用「AI匹配技術」分析6000萬訂閱裝置用戶,找到消費者之間相似的消費歷程。

第二步:利用「AI推播」自動推播給消費者相似度極高的商品,吸引他們點進廣告,進入網站。

第三部:消費者進站後,再用「數位店長」推薦消費者可能有興趣的商品,跳出關鍵字,例如「滑感+女T-Shirt」、「純棉+長袖」或是「MIT+厚磅數」等,讓消費者立即找到需求。

陳界榕提到,如果消費者第一次進站沒有被激起購買慾望,想要讓消費者再次回來官網幾乎是不太可能。」目前在電商服飾產業,已經達到飽和,轉換率(進站人次/訂單數)通常不到三成,然而太極的網站有了推薦引擎,大幅提昇的網站營收19%,在太極有了顯著的提升後,陳界榕也將旗下另外兩個電商品牌「OMO Fashion」、「Stream」也在九月便導入了AI推播、數位店長等相關技術。


協助太極數位轉型開始上軌道的禾多移動執行長林志堯表示:「實體店家透過AI推薦技術,即使是剛起步的小電家也能抓住每個猶豫客,第一次進站就能找到他心目中想要的產品,高效快速結單。」開發這樣的「推薦引擎技術」其實非常費時費工,也會花費龐大預算,另外,如果沒有大量的用戶資料庫,即便是有再好的AI分析技術,也無法匹配消費者的購物喜好。

太極沒有自己打造的IT部門,也沒有行銷團隊,但有了這套「數位店長」的AI服務,就能快速數位轉型,並達成營運優化。未來疫情是否還會有任何變化,我們尚未可知,但先將工具及技術強化,利用AI工具深耕「消費者好感度」與「商品推薦的精準度」,更是未來做品牌的必要條件!


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